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Normative > Qualità
La pubblicazione della nuova ISO 9001:2008 rappresenta la naturale conclusione di un processo di revisione del parco normativo avviato con l’introduzione di modifiche sostanziali nell’edizione 2000 rispetto alla precedente ISO 9001:1994.
Tale nuova revisione non rappresenta uno stravolgimento della Norma precedente bensì ne completa e chiarisce i contenuti, anche a fronte dell’attività di monitoraggio svolta dall’ISO sull’applicazione da parte di tutti i soggetti interessati.
Dunque non cambia nulla? In realtà molte sono le integrazioni ed i chiarimenti apportati, di cui alcuni per nulla banali: alcuni esempi (non esaustivi) sono il maggior approfondimento in termini di visione per processi dell’Organizzazione (nonché del loro monitoraggio, ivi compreso il processo…di miglioramento!), il chiarimento sull’importanza del ruolo del Rappresentante della Direzione, il chiarimento relativo alla valutazione di efficacia della formazione svolta, l’esplicitazione dell’importanza del Sistema Informativo aziendale, l’attenzione alle attività affidate in outsourcing (in particolare in relazione al tipo ed estensione dei controlli sui processi affidati all’esterno) nonché la ricerca più approfondita (ed efficace) di informazioni relativi alla customer satisfaction.
Proprio alla luce di queste indicazioni è utile riflettere su come le Organizzazioni certificate (ed i relativi Enti di Certificazione) hanno applicato le novità più rilevanti della precedente edizione 2000: approccio per processi, valutazione delle prestazioni, coinvolgimento del personale e una valutazione della soddisfazione dei clienti realmente efficace sono temi affrontati spesso più sulla carta che come un cambiamento reale a livello organizzativo.
In un quadro Normativo che vede la pubblicazione di altri schemi di più ampio respiro (tra cui la futura ISO 9004:2009 relativa ai criteri di successo sostenibile, la futura ISO 26000 inerente la tematica della Responsabilità Sociale d’Impresa e la stessa UNI ISO 10014 già pubblicata nel Novembre 2007 e attinente i benefici economico-finanziari della qualità) l’occasione è propizia per fare il punto della situazione, anche alla luce dell’approvazione di recenti disegni di legge che pongono la Governance d’Impresa e l’ambito delle certificazioni ad un livello di responsabilità ed importanza superiore a quanto vissuto fino a oggi.
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